싸고 특이한 제품이 많아, 알리 익스프레스를 많이 애용하는데요.
해외 배송이라 특히나 더 오랜 기간 기대하며 기다리지만 기대와 다른 물건이 오거나, 고장난 제품이 도착하는 경우가 빈번히 있었을 겁니다.
예전엔 알리익스프레스에서 환불받는다는 게 거의 미션 임파서블 수준이라 좋은 물건이 오기를 기도하는 심정으로 기다려야 했습니다.
하지만 요즘은?
진짜 국내 쇼핑몰 뺨치게 시스템이 좋아졌습니다.
이번 포스팅에서는 알리익스프레스에서 반품 및 환불을 쉽고 똑똑하게 처리하는 법을 꿀팁 중심으로 정리해드릴게요.
읽고 나면 더 이상 해외직구 겁낼 필요 없습니다!
같이 가시죠!
어떤 경우에 환불이 가능할까?
알리에서 환불받으려면 ‘정당한 사유’가 필요합니다. 단순 변심은 대부분 안되지만, 다음과 같은 경우엔 환불이 가능합니다:
- 제품이 파손되었거나 손상된 경우
- 주문한 상품과 전혀 다른 제품이 온 경우
- 일부 구성품이 누락된 경우
- 예상 배송일을 훨씬 넘겼을 때
- 세관에서 통관이 막혔을 때
- 설명과 전혀 다른 퀄리티의 상품일 때
📌 TIP!
‘5일/7일 배송’ 또는 ‘배송 약속’ 태그가 붙은 상품은 일정 기한 안에 도착하지 않으면 무조건 환불 or 쿠폰 지급 대상이에요. 배송 지연도 놓치지 마세요!
환불 신청, 이렇게 하면 끝!
PC나 앱 모두 가능하지만, 요즘은 앱이 훨씬 간편하죠.
- 알리 앱 실행 → "내 주문"으로 이동
- 환불할 상품 클릭 → ‘환불/반품’ 버튼 선택
- 환불 사유 작성 + 사진/영상 첨부
- 원하는 환불 방식 선택 (보너스 잔액 or 카드 환불)
📌 TIP!
보너스 잔액으로 환불받으면 진짜 빨리 처리돼요! 자주 구매하시는 분이라면 이게 더 유리합니다.
무료 반품? 이렇게 해야 진짜 공짜!
많은 분들이 오해하는 게 “반품 택배비는 내가 내야 하나요?”인데요,
조건만 맞으면 무료 반품 서비스가 가능합니다!
(O) 무료 반품 가능한 경우
- 상품 파손
- 누락 또는 오배송
- 고장 or 작동 불량
- 설명과 다른 제품
(X) 무료 반품 불가능한 경우
- 단순 변심
- 사이즈/색상 선택 실수
반품 방법
- 환불 승인되면 이메일로 반품 코드 받음
- 제품 재포장 (원래 포장재가 있으면 BEST)
- 반품 코드 부착 필수! 크고 선명하게!
- 택배 기사님 픽업 후 완료
TIP!
택배 영수증은 꼭 사진 찍어두세요. 분실이나 배송 사고 대비용입니다.
환불할 때 꼭 알아야 할 주의사항
- 포장재, 바코드 절대 버리지 마세요! → 반품할 때 필요할 수 있습니다.
- 반품 코드 누락은 NO! → 코드가 없으면 반품이 접수 안 될 수도 있어요.
- 사진/영상 증거물은 필수 → 상품의 불량을 확실히 보여줄 수 있어야 합니다.
- 판매자와 주고받은 대화 스샷 저장 → 나중에 알리 측 중재 시 유용한 증거가 됩니다.
- 2~3일에 한 번은 반품 진행 상황 확인! → ‘내 주문’에서 상태 체크 꼭 하세요.
환불 기간은 얼마나 걸릴까?
케이스마다 다르지만, 보통은 이렇습니다:
- 보너스 잔액 환불: 빠르면 당일~1일
- 카드 환불: 평균 2~5영업일
- 은행 계좌 환불: 최대 20일 소요될 수도 있음
저의 경우에 월요일에 환불 신청했는데, 목요일에 카드사 취소 알림을 받았습니다.
ㄱㄱ
Tip. 실전 꿀팁 요약
- 작은 금액은 보너스 환불이 편하고 빠름
- 반품 신청할 땐 사유를 명확하게 쓰고 증거물 첨부
- 판매자와 합의한 내용은 반드시 스크린샷
- 환불 신청은 배송 완료 후 15일 이내
- 배송 지연은 쿠폰 or 환불 대상 → 태그 꼭 확인하기
📌 참고하면 좋은 사이트 & 영상
- 알리익스프레스 공식 고객센터
- 국내 택배사에서 반품 픽업이 가능한지 궁금하다면 → CJ대한통운 공식 홈페이지 참고
마무리하며…
처음엔 ‘해외직구라 복잡하겠지…’ 싶었던 알리익스프레스 환불, 해보면 생각보다 너무 쉽습니다.
요즘은 시스템도 한국에 맞춰 개선돼서 정말 ‘국내 쇼핑몰 같은 해외직구’가 가능하거든요.
그렇다고 무조건 구매부터 하지 말고, 배송 약속 태그나 무료 반품 여부는 꼭 확인하고 결제하세요.
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